Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja - Krek d.o.o.

Splošni pogoji poslovanja

Krek d.o.o. ·

Matična številka: 5835186000 ·

Davčna številka: SI68325908

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti med družbo

Krek d.o.o. in potrošniki pri vseh transakcijah in poslovnih odnosih.

Veljavnost: 11. marec 2026

1. Uvod in veljavnost pogojev

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti med družbo Krek d.o.o. in potrošniki (B2C) pri vseh transakcijah in poslovnih odnosih.

Pogoji se uporabljajo v skladu z veljavno slovensko in evropsko zakonodajo, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov. Z oddajo naročila potrošnik potrjuje, da je prebral in se strinja s temi pogoji.

Potrošnik je vsaka fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Zakonsko zagotovljenih pravic potrošnika ni mogoče pogodbeno izključiti.

2. Sklenitev pogodbenega razmerja

Pogodbeni odnos se vzpostavi z oddajo naročila s strani potrošnika in njegovo pisno ali elektronsko potrditvijo s strani prodajalca. Naročilo postane zavezujoče šele po potrditvi prodajalca.

Prodajalec si pridržuje pravico do zavrnitve naročila brez navedbe razlogov. O zavrnitvi bo potrošnik obveščen najkasneje v 3 delovnih dneh od prejema naročila. Morebitna predplačila bodo vrnjena v celoti brez odbitkov.

3. Pogoji plačila

Plačilo s plačilno kartico

Plačilo je izvedeno takoj ob oddaji naročila prek sistema Stripe. Naročilo se potrdi in začne obdelovati šele po uspešno zaključeni transakciji.

Bančno nakazilo

Po oddaji naročila vam blago hranimo 3 dni. Če plačilo v tem roku ni prejeto, se blago sprosti v prodajo in naročilo se prekliče. Podatki za nakazilo bodo navedeni na predračunu.

Plačilni roki

Pri plačilu s plačilno kartico: plačilo je izvedeno takoj ob oddaji naročila

Pri bančnem nakazilu: plačilo mora biti prejeto v 3 dneh od oddaje naročila, sicer se naročilo samodejno prekliče

Zamudne obresti

V primeru zamude pri plačilu se zaračunajo zakonske zamudne obresti v skladu z veljavno zakonodajo, računano od datuma zapadlosti plačila.

4. Dostava in prevzem

Blago se dostavi na naslov, ki ga navede potrošnik. Stroški dostave so na strani potrošnika, razen če ni pisno dogovorjeno drugače. Veljavni stroški dostave bodo jasno navedeni pred zaključkom naročila.

Rok dostave: Prodajalec bo blago odposlal v roku, ki je naveden pri posameznem izdelku ob oddaji naročila. Če rok dostave ni posebej določen, bo blago dostavljeno v največ 30 dneh od potrditve naročila, v skladu z Direktivo 2011/83/EU (člen 18). V primeru, da prodajalec tega roka ne more spoštovati, bo potrošnik o tem pravočasno obveščen in bo imel pravico do brezplačnega odstopa od pogodbe ter vračila celotnega plačanega zneska.

Tveganje za naključno izgubo ali poškodbo blaga preide na potrošnika z dnem prevzema blaga. Potrošnik mora pregledati blago ob prevzemu in o vidnih napakah obvestiti prodajalca nemudoma, najkasneje v 3 delovnih dneh od prevzema.

5. Pravica do umika (spletna in telefonska prodaja)

Ta člen velja izključno za pogodbe na daljavo (spletna trgovina, telefon, e-pošta). Za nakupe v fizični poslovalnici pravica do umika po tem členu ne velja.

V skladu z ZVPot-1 (člen 43.č) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.

Kako uveljavljate pravico do umika?

Prodajalca pred iztekom roka nedvoumno obvestite o odločitvi za umik (pisno, po e-pošti)

Blago vrnete brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od obvestila

Stroške vračila blaga nosi potrošnik

Prodajalec vrne vsa prejeta plačila (vključno s stroški dostave) v 14 dneh od prejema obvestila o umiku. Vračilo se zadrži do prejema vrnjenega blaga.

Izjeme od pravice do umika

Pravica do umika ne velja za:

Blago, izdelano po meri ali prilagojeno posamezniku

Blago, ki se hitro kvari

Zapečateno blago, ki je bilo iz higienskih razlogov odpečateno po dostavi

Blago, ki je po dostavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti

6. Vračilo blaga in odpoved naročila

⚠ Pozor: Naslednje določbe veljajo izključno za nakupe v fizični poslovalnici. Za spletno oz. telefonsko prodajo se obvezno uporablja pravica do umika iz 5. člena.

Za nakupe v fizični poslovalnici velja:

Vračilo blaga ni mogoče, razen v primeru stvarnih napak, kot je opisano v 7. členu. Potrošnik je blago pred nakupom imel možnost neposredno ogledati in oceniti.

Naročila ni mogoče preklicati po potrditvi s strani prodajalca, razen če prodajalec pisno soglaša s preklicem. V primeru soglasja se potrošniku zaračunajo dejanski administrativni stroški in stroški, ki so že nastali pri obdelavi naročila. Strošek preklica ne sme biti nesorazmeren z vrednostjo naročila.

7. Reklamacije in napake blaga

Potrošnik ima v skladu z ZVPot-1 pravico do brezplačne odprave napake, zamenjave blaga, sorazmernega znižanja kupnine ali vračila kupnine pri neskladnem blagu.

7.1 Obveznosti kupca

Posredovati točne in popolne podatke za izvedbo naročila

Pravočasno plačati obveznosti

Pregledati blago ob prevzemu

Nemudoma obvestiti prodajalca o morebitnih napakah

7.2 Roki za reklamacijo

Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti prodajalca v 2 mesecih od ugotovitve. Pravice iz naslova neskladnosti so uveljavljive 2 leti od izročitve blaga.

Obvestilo mora biti pisno in vsebovati opis napake, fotografije (kjer je to ustrezno) ter številko naročila.

7.3 Reševanje reklamacij

Prodajalec bo reklamacijo rešil v roku 30 dni od prejema popolne dokumentacije z brezplačno odpravo napake, zamenjavo blaga ali vračilom kupnine.

8. Odgovornost in omejitve

8.1 Izključitev odgovornosti

Prodajalec ni odgovoren za škodo, nastalo zaradi:

Nepravilne uporabe blaga s strani potrošnika

Višje sile ali nepredvidljivih okoliščin

Napačnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredoval potrošnik

8.2 Omejitve odgovornosti

Odgovornost prodajalca je omejena na vrednost dobavljenega blaga. Prodajalec ne odgovarja za posredno škodo, razen v primeru naklepa ali hude malomarnosti. Omejitve ne vplivajo na zakonsko zagotovljene pravice potrošnika.

8.3 Garancijski pogoji

Za vsako blago veljajo garancijski pogoji proizvajalca, kjer takšne garancije obstajajo. Zakonska jamčevalna odgovornost prodajalca ostaja nespremenjena.

9. Varstvo osebnih podatkov

Prodajalec obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in ZVOP-2 za naslednje namene:

Izvršitev pogodbe in dostava blaga

Izdaja računov in vodenje poslovnih evidenc

Zagotavljanje poprodajnih storitev in podpore

Izpolnjevanje zakonskih obveznosti

Potrošnik ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa in ugovora obdelave. Pritožbo glede obdelave podatkov lahko potrošnik naslovi na Informacijskega pooblaščenca RS (ip-rs.si).

10. Reševanje sporov

Na pogodbe se uporablja slovensko pravo. Potrošnik ima pravico do brezplačnega izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Spor lahko prijavi prek platforme ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Za reševanje sporov je pristojno sodišče v kraju stalnega prebivališča potrošnika. Pred sodnim postopkom si stranki prizadevata spor rešiti z mediacijo.

11. Spremembe pogojev

Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb teh pogojev. O spremembah bo potrošnik obveščen z objavo na spletni strani ali pisnim obvestilom.

Spremembe začnejo veljati 15 dni po objavi. Če se potrošnik s spremembami ne strinja, lahko preneha poslovni odnos z odpovednim rokom 30 dni.

Ti pogoji so veljavni od 11. marca 2026

V skladu s slovensko in evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Direktiva 2011/83/EU)

Kontakt za vprašanja in reklamacije

Krek d.o.o.

Hraška cesta 15, 4248 Lesce

Telefon: 045302344

E-pošta: trgovina@krek.si

Matična številka: 5835186000

Davčna številka: SI68325908

Zadnja posodobitev: 11. marec 2026